ধাপ 1: অ্যাপ খুলুন
আগে অনেক সাইটে নম্বর খুঁজতে সময় নষ্ট হয় hivip77 App খুললেই সহায়তা মেনু 1 ট্যাপ দূরে থাকে, আর সেটি নিচের অংশে পরিষ্কারভাবে দেখা যায়
hivip77 Contact খুঁজে পাওয়ার সহজ পথ
ধাপ 2: সাহায্য কেন্দ্র বেছে নিন
এখানে বিভাগ আলাদা করে সাজানো আছে অ্যাকাউন্ট, লগইন, অ্যাপ আপডেট, আর সহায়তা কেন্দ্রসব কিছু 3 সেকেন্ডের ভেতর চোখে পড়ে
ধাপ 3: বার্তা পাঠান
ছোট সমস্যায় লম্বা ব্যাখ্যা লাগে না স্ক্রিনশট যোগ করে বাংলা বার্তা পাঠালে টিম দ্রুত বুঝে যায় কোন জায়গায় আটকে গেছেন
যারা আগে ফোন নম্বর বা ইমেল খুঁজে বিরক্ত হয়েছেন, তাদের জন্য এটা বড় সুবিধা ইন-অ্যাপ পদ্ধতিতে তথ্য একই জায়গায় থাকে, তাই পরে আবার খুঁজতে হয় না
Bangladesh-এর অনেক ব্যবহারকারী bKash, Nagad, Rocket নিয়ে প্রশ্ন করেন সেই ধরনের জিজ্ঞাসাও help center-এ আলাদা করে দেখা যায়, তাই Dhaka-র ব্যস্ত সময়েও কাজটা সহজ থাকে
hivip77 Help Center কেন দ্রুত কাজ করে
সরাসরি বিভাগ, কম ঘোরাঘুরি
অধিকাংশ অ্যাপে সাপোর্ট পেতে 4 বা 5 পৃষ্ঠা ঘুরতে হয় এখানে আগে থেকেই শ্রেণি ভাগ করা, তাই 2 ধাপেই সঠিক টিমের কাছে পৌঁছানো যায়
যারা ফোনে ধীরে টাইপ করেন, তাদের জন্যও এই নকশা সুবিধার একবার খুললেই লগইন, অ্যাকাউন্ট, আর help center একসঙ্গে চোখে পড়ে
Dhaka থেকে পাঠালেও একই গতি
সকাল হোক বা রাত, অপেক্ষার চাপ কমে যায় 99.2% uptime থাকার কারণে পেজ অনেক সময় স্থিরভাবে খোলে, তাই বার্তা মাঝপথে হারায় না
অনেক ব্যবহারকারী সন্ধ্যায় মোবাইল ডেটা দিয়ে ঢোকেন তখন হালকা পেজ আর সংক্ষিপ্ত মেনু সত্যিই পার্থক্য গড়ে দেয়
আরও বিস্তারিত গাইড চাইলে hivip77 Help পেজটা দেখে নিন সেখানে সাধারণ প্রশ্ন আর দ্রুত সমাধান একসাথে রাখা আছে
অন্যান্য যোগাযোগের পথ
সাহায্য কেন্দ্র
এখানে অ্যাপ-সংক্রান্ত প্রশ্ন, লগইন সমস্যা, আর প্রোফাইল পরিবর্তনের ছোট নির্দেশনা মেলে 1 জায়গায় সব থাকায় দ্রুত বুঝতে সুবিধা হয়
সাহায্য কেন্দ্রে ঢুকুনপ্রোফাইল তথ্য
যদি যোগাযোগ তথ্য বদলাতে হয়, প্রথমে অ্যাকাউন্ট খুলুন তারপর পুরনো তথ্য আর নতুন তথ্য আলাদা করে মিলিয়ে নিন, যাতে উত্তর ঠিক জায়গায় যায়
অ্যাকাউন্ট খুলুনঅ্যাপের ভেতরের বার্তা
বাইরের চ্যাট খুঁজতে হয় না hivip77 App-এ থাকা বার্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করলে রেকর্ড একই জায়গায় থাকে, আর পরে আবার দেখা যায়
অ্যাপে লগইন করুনকেউ কেউ ইমেল বা ফোন খোঁজেন, কিন্তু অ্যাপের ভেতরের পদ্ধতিই বেশি কাজে দেয় এতে তথ্য ছড়িয়ে থাকে না, আর উত্তরও বেশি পরিষ্কার আসে
যোগাযোগের আগে যেগুলো প্রস্তুত রাখুন
স্ক্রিনশট
সমস্যার 1টি পরিষ্কার ছবি থাকলে টিম দ্রুত বুঝতে পারে বিশেষ করে লগইন ত্রুটি বা পৃষ্ঠা না খোলার ক্ষেত্রে এটা খুব কাজে লাগে
সময়ের তথ্য
কখন সমস্যা হয়েছে, সেটা লিখে দিন 5 মিনিট আগে নাকি 1 ঘণ্টা আগেএই ছোট তথ্য সমাধান দ্রুত করে
ব্যবহৃত ডিভাইস
Android ফোনের মডেল বা ব্রাউজারের নাম লিখলে সহায়তা আরও নির্ভুল হয় পুরনো ডিভাইসে কখনও কখনও পৃষ্ঠা একটু আলাদা আচরণ করে
এই ছোট প্রস্তুতি রাখলে সাপোর্টের উত্তরও পরিষ্কার হয় ফলে একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না, আর কাজ এগোয় দ্রুত
hivip77 Login দিয়ে দ্রুত সহায়তা নিন
সবচেয়ে সহজ পথ হলো আগে লগইন করা এরপর যোগাযোগ পাতায় গেলে আপনার তথ্য আগে থেকেই যুক্ত থাকে, তাই নতুন করে সব লিখতে হয় না
এটাই অনেক ব্যবহারকারীর পছন্দের কারণ account history, app details, আর help center একসঙ্গে থাকলে Dhaka-র ভিড়ের দিনেও কাজ দ্রুত হয়
শেষ ধাপ হিসেবে অ্যাকাউন্ট খুলুন বা লগইন করুন এরপর hivip77 App থেকে সরাসরি সহায়তা নিন